Política de privacidad de mudan.do

1. Identidad del responsable

mudan.do es una plataforma digital operada por:

• Razón social: [NOMBRE DE LA SOCIEDAD]
• RNC: [●]
• Domicilio: [●], República Dominicana
• Correo de privacidad: privacidad@mudan.do
• Correo de soporte: soporte@mudan.do

La entidad indicada es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados mediante el sitio web, las aplicaciones y demás servicios de mudan.do.

2. Alcance

Esta Política de Privacidad explica cómo recolectamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales de:

• Propietarios.
• Representantes y administradores de propiedades.
• Compradores e inquilinos interesados.
• Visitantes de propiedades.
• Proveedores de servicios.
• Usuarios del sitio y de las aplicaciones.
• Personas que se comunican con nuestro equipo.

Al crear una cuenta o utilizar mudan.do, reconoces haber leído esta política.

Cuando una actividad requiera consentimiento específico, como una verificación crediticia, una validación biométrica o el envío de tus datos a un proveedor, solicitaremos una autorización separada.

3. Datos que recolectamos

3.1 Datos de registro

Cuando te registras mediante Google, Apple u otro proveedor de autenticación, podemos recibir:

• Nombre.
• Dirección de correo electrónico.
• Foto de perfil.
• Identificador asignado por el proveedor.
• Confirmación de autenticación.

mudan.do no recibe ni almacena tu contraseña de Google o Apple.

3.2 Datos de perfil y contacto

Podemos solicitar:

• Nombre y apellidos.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Ciudad o provincia.
• Tipo de usuario.
• Preferencias de contacto.
• Empresa u organización, cuando corresponda.

3.3 Datos de identidad y verificación

Para publicar propiedades, solicitar determinados contactos, prevenir fraude o utilizar funciones restringidas, podemos solicitar:

• Tipo de documento.
• Número de cédula, pasaporte o licencia.
• País emisor.
• Fecha de vencimiento.
• Imágenes del documento.
• Selfie o prueba de vida.
• Resultado de la verificación.
• Fecha y estado del proceso.

La selfie y las imágenes del documento se utilizarán únicamente para las finalidades informadas durante el proceso de verificación.

Cuando sea posible, conservaremos el resultado de la verificación en lugar de mantener indefinidamente una copia íntegra del documento.

3.4 Datos sobre propiedades

Cuando publicas o administras una propiedad, podemos recolectar:

• Tipo de inmueble.
• Ubicación.
• Dirección.
• Coordenadas aproximadas o exactas.
• Precio.
• Condiciones de venta o alquiler.
• Características.
• Fotografías y videos.
• Disponibilidad.
• Documentos que demuestren titularidad o autorización.
• Historial de publicaciones y modificaciones.
• Estadísticas de vistas, contactos y citas.

La dirección exacta no tiene que mostrarse públicamente. Puede revelarse únicamente a usuarios autorizados o cuando sea necesario para coordinar una visita.

3.5 Datos sobre citas y visitas

Cuando solicitas, confirmas o administras una visita, podemos registrar:

• Propiedad que será visitada.
• Fecha y hora solicitadas.
• Horarios alternativos.
• Estado de la cita.
• Confirmaciones.
• Reprogramaciones.
• Cancelaciones.
• Asistencia o ausencia.
• Notas relacionadas con la visita.
• Comunicaciones y recordatorios enviados.

Esta información será visible para las partes involucradas en la cita, según corresponda.

3.6 Evaluaciones y retroalimentación

Después de una visita podemos recolectar:

• Nivel de interés.
• Calificación por estrellas.
• Opinión sobre precio.
• Limpieza.
• Mantenimiento.
• Decoración.
• Correspondencia de las fotografías con la realidad.
• Estado general.
• Ubicación.
• Motivos para continuar o no continuar.
• Comentarios opcionales.

Podemos presentar esta información de forma individual, agregada, estadística o anonimizada.

3.7 Datos de proveedores

De fotógrafos, contratistas, empresas de limpieza, mantenimiento, pintura, decoración, tasación y otros proveedores podemos recolectar:

• Nombre comercial.
• Datos de contacto.
• RNC o identificación.
• Servicios ofrecidos.
• Zonas de cobertura.
• Precios o modalidades de cotización.
• Documentos comerciales.
• Licencias o certificaciones.
• Historial de oportunidades y servicios.
• Evaluaciones recibidas.

3.8 Datos técnicos y de uso

Podemos recolectar automáticamente:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Navegador.
• Idioma.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas y propiedades consultadas.
• Acciones realizadas.
• Identificadores de sesión.
• Registros de errores.
• Datos de seguridad.
• Ubicación aproximada derivada de la dirección IP.

Estos datos pueden conservarse para seguridad, prevención de fraude, funcionamiento, auditoría y mejora del servicio.

3.9 Comunicaciones

Podemos conservar mensajes enviados mediante:

• Formularios de contacto.
• Correo electrónico.
• Chat de la plataforma.
• Soporte técnico.
• Reportes y denuncias.
• Solicitudes de revisión.
• Comunicaciones con proveedores.

Debes evitar enviar información financiera, documentos originales o datos sensibles que no hayan sido solicitados.

4. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar los datos para:

• Crear y administrar cuentas.
• Autenticar usuarios.
• Verificar identidad.
• Revisar la autorización para publicar propiedades.
• Mostrar y administrar anuncios.
• Facilitar el contacto entre propietarios e interesados.
• Coordinar, confirmar y recordar visitas.
• Permitir reprogramaciones y cancelaciones.
• Solicitar retroalimentación posterior a las visitas.
• Elaborar reportes para propietarios.
• Detectar necesidades de mejora.
• Recomendar servicios.
• Conectar usuarios con proveedores.
• Prevenir fraude, suplantación y publicaciones falsas.
• Moderar contenido.
• Investigar denuncias.
• Proteger la plataforma y sus usuarios.
• Atender solicitudes de soporte.
• Analizar y mejorar la experiencia.
• Cumplir obligaciones legales.
• Defender derechos y atender requerimientos de autoridades competentes.

5. Uso comercial de oportunidades

mudan.do puede analizar publicaciones, citas, evaluaciones y otros indicadores para identificar necesidades potenciales relacionadas con:

• Fotografía inmobiliaria.
• Limpieza.
• Pintura.
• Mantenimiento.
• Reparaciones.
• Decoración.
• Home staging.
• Tasación.
• Administración.
• Equipamiento.
• Mudanza.
• Otros servicios relacionados con inmuebles.

El análisis interno de una necesidad no implica automáticamente que compartiremos tus datos personales con proveedores.

5.1 Información agregada o anonimizada

Podemos utilizar y compartir información agregada o razonablemente anonimizada para:

• Analizar tendencias.
• Medir necesidades del mercado.
• Preparar estadísticas.
• Mejorar productos.
• Identificar zonas de demanda.
• Presentar oportunidades generales a proveedores.

Esta información no deberá permitir razonablemente identificar directamente a una persona.

5.2 Datos identificables compartidos con proveedores

Podemos compartir tus datos identificables con proveedores cuando:

• Solicites una cotización.
• Selecciones una opción para recibir ayuda.
• Aceptes ser contactado.
• Autorices expresamente el envío.
• Contrates un servicio mediante la plataforma.
• Sea necesario para completar una solicitud iniciada por ti.

Antes de compartir el contacto, procuraremos informarte:

• Qué tipo de proveedor recibirá la información.
• Qué datos serán compartidos.
• Para qué finalidad.
• Si uno o varios proveedores podrán contactarte.

mudan.do puede recibir ingresos del proveedor por suscripción, acceso a oportunidades, publicidad, tecnología, contacto comercial o servicio contratado.

Este pago no convierte a mudan.do en corredor inmobiliario ni en parte de la compraventa o alquiler de la propiedad.

5.3 Datos mínimos

Procuraremos compartir únicamente la información razonablemente necesaria, como:

• Nombre.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Zona aproximada.
• Tipo de propiedad.
• Servicio requerido.
• Descripción general de la necesidad.

La dirección exacta, los documentos de identidad y los documentos de propiedad no serán compartidos con proveedores de servicios, salvo autorización específica o necesidad legítima claramente informada.

6. Bases para el tratamiento

Dependiendo de la actividad, trataremos los datos con base en:

• Tu consentimiento.
• La prestación del servicio solicitado.
• La administración de la relación contractual.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• La prevención de fraude.
• La protección de usuarios y sistemas.
• Intereses legítimos compatibles con tus derechos.
• El ejercicio o defensa de reclamaciones.

Cuando el consentimiento sea la base aplicable, podrás retirarlo para tratamientos futuros.

La retirada del consentimiento no invalida los tratamientos realizados legítimamente antes de dicha retirada.

7. Quién puede acceder a los datos

7.1 Otros usuarios

Según la función utilizada, otros usuarios podrán ver:

• Nombre o nombre de perfil.
• Foto de perfil.
• Datos de una publicación.
• Información necesaria para una cita.
• Datos de contacto cuando se habilite el contacto.
• Evaluaciones o comentarios permitidos.
• Estado de una cita.

No mostraremos públicamente documentos de identidad ni documentos utilizados para comprobar titularidad.

7.2 Personal autorizado

Solo el personal y los colaboradores autorizados que necesiten acceder a la información para realizar sus funciones podrán consultar datos restringidos.

El acceso estará sujeto a controles, permisos y registros internos.

7.3 Proveedores tecnológicos

Podemos utilizar proveedores para:

• Alojamiento.
• Bases de datos.
• Autenticación.
• Almacenamiento.
• Verificación de identidad.
• Envío de correos.
• Notificaciones.
• Analítica.
• Seguridad.
• Soporte.
• Procesamiento de pagos a proveedores.
• Verificación crediticia, cuando se habilite.

Estos proveedores podrán tratar datos únicamente para prestar los servicios contratados y estarán sujetos a obligaciones contractuales y de confidencialidad.

7.4 Autoridades y obligaciones legales

Podemos conservar o compartir información cuando sea razonablemente necesario para:

• Cumplir una orden judicial.
• Atender un requerimiento válido.
• Investigar fraude.
• Proteger derechos o seguridad.
• Colaborar con autoridades competentes.
• Defender a mudan.do o a sus usuarios.

7.5 Operaciones corporativas

En caso de fusión, adquisición, reorganización, financiamiento o venta de activos, los datos podrán formar parte de la operación.

La entidad receptora deberá respetar esta política o informar previamente cualquier cambio material.

8. Verificación de identidad

La verificación de identidad busca reducir fraude y suplantación, pero no garantiza:

• Buena conducta.
• Solvencia.
• Titularidad definitiva.
• Ausencia de antecedentes.
• Autenticidad absoluta de todos los documentos.
• Cumplimiento de futuras obligaciones.

Podemos utilizar proveedores especializados para comparar documentos, fotografías y datos suministrados.

Cuando se utilice reconocimiento facial, prueba de vida u otra tecnología biométrica, se solicitará consentimiento específico y se informará la finalidad antes de iniciar el proceso.

9. Documentos de propiedad

Los documentos presentados para respaldar una publicación se utilizarán para:

• Revisar la legitimidad de la publicación.
• Prevenir fraude.
• Atender disputas.
• Cumplir obligaciones legales.
• Proteger a propietarios e interesados.

La recepción o revisión de un documento no constituye:

• Estudio de título.
• Certificación legal.
• Garantía de propiedad.
• Confirmación de ausencia de cargas.
• Opinión jurídica.
• Sustitución del trabajo de un abogado, notario, agrimensor o Registro de Títulos.

Podemos ocultar, limitar o eliminar datos innecesarios antes de almacenar estos documentos.

10. Evaluaciones crediticias

Cuando se habilite una funcionalidad de evaluación crediticia, esta se realizará únicamente después de:

• Informarte el nombre o categoría del proveedor.
• Explicarte qué información será consultada.
• Identificar la finalidad.
• Indicar quién recibirá el resultado.
• Obtener tu consentimiento explícito.

El propietario podrá recibir un resultado limitado, como:

• Verificación completada.
• Nivel general de elegibilidad.
• Resultado resumido.
• Información autorizada expresamente.

El propietario no recibirá el historial completo, números de cuentas, movimientos bancarios ni datos financieros no necesarios.

Mientras esta función no esté operativa, no será presentada como una verificación real ni producirá resultados que puedan inducir a error.

11. Decisiones automatizadas

Podemos utilizar reglas automáticas para:

• Detectar actividad sospechosa.
• Priorizar revisiones.
• Identificar posibles duplicados.
• Recomendar servicios.
• Clasificar oportunidades.
• Limitar temporalmente acciones de riesgo.

Cuando una decisión automatizada produzca un efecto relevante, el usuario podrá solicitar revisión humana mediante privacidad@mudan.do o soporte@mudan.do.

Las recomendaciones comerciales no constituyen decisiones profesionales, financieras, legales o crediticias.

12. Ubicación y dirección de las propiedades

La plataforma puede mostrar públicamente una zona, sector, radio o ubicación aproximada.

La dirección exacta podrá compartirse:

• Con interesados autorizados.
• Después de confirmar una cita.
• Cuando el propietario lo permita.
• Cuando sea necesaria para prestar un servicio.
• Cuando exista una obligación legal.

Los propietarios deben evitar incluir la dirección exacta, códigos de acceso, documentos o datos personales dentro de fotografías públicas.

13. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluyendo, según corresponda:

• Control de acceso.
• Permisos por función.
• Cifrado en tránsito.
• Cifrado o protección en almacenamiento.
• Repositorios privados.
• Enlaces de acceso temporal.
• Registros de acceso.
• Copias de seguridad.
• Monitoreo.
• Gestión de incidentes.
• Revisión de proveedores.

Ningún sistema es completamente seguro. Por tanto, no podemos garantizar que nunca ocurrirá un acceso no autorizado, pérdida o alteración.

14. Incidentes de seguridad

Cuando identifiquemos un incidente que pueda comprometer datos personales:

• Investigaremos su alcance.
• Adoptaremos medidas de contención.
• Preservaremos evidencia.
• Corregiremos vulnerabilidades razonablemente identificadas.
• Informaremos a usuarios o autoridades cuando sea legalmente exigible o razonablemente necesario.

Los usuarios deben reportar cualquier actividad sospechosa a seguridad@mudan.do.

15. Transferencias y almacenamiento internacional

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar datos fuera de la República Dominicana.

Cuando ocurra, procuraremos utilizar proveedores que ofrezcan medidas razonables de seguridad y protección contractual.

Al utilizar mudan.do reconoces que ciertos datos podrán ser procesados en otros países para prestar las funcionalidades solicitadas, conforme a esta política y a la legislación aplicable.

16. Conservación de datos

Conservaremos los datos únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas, el cumplimiento de obligaciones legales, la prevención de fraude y la resolución de controversias.

Como regla general:

• Cuenta y perfil: mientras la cuenta esté activa.
• Publicaciones: mientras estén activas y durante un período posterior razonable.
• Citas y visitas: hasta tres años después de la última actividad.
• Evaluaciones: mientras sean relevantes para la publicación o el servicio.
• Registros de aceptación: hasta diez años o el período legal aplicable.
• Registros de seguridad: entre doce y treinta y seis meses.
• Documentos de identidad: durante la verificación y un período limitado posterior.
• Documentos de propiedad: mientras la publicación esté activa y durante un período limitado posterior.
• Leads autorizados: mientras sean gestionados y por el período necesario para auditoría.
• Denuncias y fraude: mientras exista una investigación o posible reclamación.

Estos plazos pueden variar cuando:

• Exista una obligación legal.
• Haya una disputa.
• Se investigue fraude.
• Sea necesario ejercer o defender derechos.
• El usuario solicite eliminación y no exista motivo legítimo para conservarlos.

17. Eliminación de cuenta

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta desde la plataforma o escribiendo a privacidad@mudan.do.

La eliminación puede implicar:

• Desactivar la cuenta.
• Retirar publicaciones.
• Eliminar o anonimizar datos.
• Interrumpir comunicaciones promocionales.
• Conservar temporalmente ciertos registros restringidos.

Podemos conservar información mínima cuando sea necesaria para:

• Cumplimiento legal.
• Prevención de fraude.
• Evidencia contractual.
• Gestión de reclamaciones.
• Seguridad.
• Evitar que una persona suspendida eluda medidas aplicadas.

Los datos conservados quedarán bloqueados o restringidos para finalidades incompatibles.

18. Derechos de los titulares

El usuario podrá solicitar, según corresponda:

• Acceso a sus datos.
• Confirmación de tratamiento.
• Rectificación.
• Actualización.
• Eliminación o supresión.
• Oposición a determinados usos.
• Retirada del consentimiento.
• Información sobre el origen de los datos.
• Información sobre destinatarios.
• Revisión de una decisión automatizada relevante.

Para ejercer estos derechos, escribe a privacidad@mudan.do indicando:

• Nombre.
• Correo asociado a la cuenta.
• Derecho que deseas ejercer.
• Información necesaria para localizar la cuenta.

Podemos solicitar una verificación razonable de identidad antes de responder.

No pediremos más información de la necesaria para verificar la solicitud.

19. Comunicaciones

19.1 Comunicaciones operativas

Podemos enviarte mensajes necesarios relacionados con:

• Acceso a la cuenta.
• Seguridad.
• Verificación.
• Citas.
• Reprogramaciones.
• Cancelaciones.
• Recordatorios.
• Publicaciones.
• Solicitudes de contacto.
• Cambios legales importantes.

Estas comunicaciones forman parte del servicio.

19.2 Comunicaciones promocionales

Solo enviaremos promociones, recomendaciones comerciales o información de proveedores conforme a tus preferencias y autorizaciones.

Podrás darte de baja mediante:

• El enlace incluido en el mensaje.
• La configuración de la cuenta.
• Una solicitud a privacidad@mudan.do.

Darte de baja de promociones no impedirá recibir mensajes operativos necesarios.

20. Cookies y tecnologías similares

Podemos utilizar:

• Cookies de sesión.
• Almacenamiento local.
• Identificadores de autenticación.
• Herramientas de seguridad.
• Analítica funcional.
• Tecnologías para recordar preferencias.

Cuando utilicemos cookies no esenciales, ofreceremos información y controles apropiados.

Podremos publicar una Política de Cookies separada con mayor detalle.

21. Menores de edad

mudan.do está dirigido exclusivamente a personas mayores de dieciocho años.

No recolectamos deliberadamente datos de menores para crear cuentas, publicar propiedades, solicitar citas o contratar servicios.

Cuando detectemos una cuenta perteneciente a un menor, podremos suspenderla y eliminar sus datos, salvo que exista una obligación legítima de conservación.

22. Enlaces y servicios externos

La plataforma puede contener enlaces o integraciones con:

• Google.
• Apple.
• Mapas.
• Proveedores de verificación.
• Calendarios.
• Servicios de correo.
• Proveedores de servicios.
• Sitios de terceros.

Estos terceros tienen sus propias políticas de privacidad. mudan.do no controla los tratamientos que realicen fuera de las funciones contratadas por la plataforma.

23. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política por cambios:

• Legales.
• Técnicos.
• Operativos.
• Comerciales.
• De proveedores.
• De funcionalidades.

Los cambios materiales serán comunicados mediante el sitio, la cuenta o el correo registrado.

Cuando sea necesario un nuevo consentimiento, lo solicitaremos antes de iniciar el nuevo tratamiento.

24. Legislación aplicable

Esta política se interpreta conforme a las leyes de la República Dominicana, incluyendo la Ley núm. 172-13 sobre protección integral de datos personales y demás normas aplicables.

Consulta también nuestros Términos y Condiciones.

25. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con privacidad:

• Responsable: [RAZÓN SOCIAL]
• RNC: [●]
• Dirección: [●]
• Correo de privacidad: privacidad@mudan.do
• Correo de seguridad: seguridad@mudan.do
• Correo de soporte: soporte@mudan.do